Customer Success (REMOTO)

Vaga: Especialista em Customer Success

Modalidade: Remota

Tipo de Contrato: PJ

Descrição da Vaga:

- Empresa de tecnologia contrata Customer Success, com o objetivo de garantir a melhor experiência para os clientes. Caberá ao profissional realizar o acompanhamento de processos, garantindo a execução de cronogramas e garantir as melhores práticas em gestão de Projetos. 

Responsabilidades:

- Desenvolver relacionamentos duradouros e significativos com os clientes, entendendo suas necessidades e garantindo que nossas soluções estejam alinhadas aos seus objetivos de negócios.

- Gerenciar o ciclo de vida do cliente desde a onboarding até o advocacy, incluindo treinamentos, suporte e acompanhamento de uso dos produtos.

- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell e colaborar com as equipes de vendas e marketing para otimizar as estratégias de retenção e expansão.

- Monitorar indicadores de sucesso do cliente, como taxa de renovação, satisfação e engajamento, e implementar ações corretivas quando necessário.

- Facilitar o feedback dos clientes para as equipes de produto e técnica, contribuindo para a melhoria contínua das soluções oferecidas.

Qualificações Necessárias:

- Graduação completa em Jornalissmo, Relações Públicas, Marketing ou áreas relacionadas;

- Experiência comprovada em Customer Success;

- Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de apresentação;

- Capacidade de gerenciar múltiplas contas de forma eficaz, priorizando tarefas e gerenciando o tempo eficientemente.

Diferenciais:

- Espanhol Fluente;

- Conhecimento em CRM;

- Pós-graduação em Gestão de Projetos ou Customer Success Management.